9 Formas en que las TI pueden ayudar a las empresas durante una recesión

Las empresas se enfrentaron a nuevos desafíos después del COVID.

Justo cuando las empresas comenzaron a volver a una apariencia de operaciones normales después de COVID, se han visto afectadas por nuevos desafíos. Frente a una inflación récord, temores de recesión y conflictos globales, las empresas continúan revisando sus estrategias y ajustando las formas en que operan.

Están implementando nuevas soluciones de tecnología de la información y recurriendo a los proveedores de servicios de TI para ayudarlos a ganar agilidad, aumentar la eficiencia y seguir siendo competitivos. Veamos algunas de las principales formas en que puede ayudar a las empresas a navegar una economía difícil.

TI al rescate: 9 ejemplos prácticos

1. Ciberseguridad

La explotación de datos es una preocupación importante, ya que la ciberdelincuencia aumenta cada día que pasa. Las empresas necesitan nuevas tecnologías de TI que les ayuden a escalar y mantenerse al día con los riesgos cibernéticos en constante cambio.

Las pequeñas empresas están particularmente en riesgo y son vulnerables a la extorsión cibernética. Durante la pandemia, el cibercrimen aumentó en un 600%. Las empresas que carecen de medidas de seguridad efectivas serán las más afectadas. Ser víctima de un delito cibernético también puede dañar la confianza de sus partes interesadas y clientes.

2. Compras online

Los consumidores se apegan a los hábitos de compra en línea que adquirieron durante la pandemia, cuando muchos países impusieron cierres completos. La tecnología permitió las compras en línea, las compras sin contacto y las opciones de pago digital, lo que ayudó tanto a los consumidores como a las empresas. Las empresas que estaban por delante de la curva salieron en la parte superior.

Según Statista, las ventas minoristas de comercio electrónico totalizaron alrededor de $5.2 billones en todo el mundo en 2021. Se espera que ese número crezca a $8.1 billones para 2026.

3. Comercio electrónico

Las soluciones de comercio electrónico ayudan a las marcas a consolidar la gestión de pedidos y también a gestionar las tiendas físicas y digitales. Esta tecnología agiliza la gestión de pedidos al dirigirlos a la tienda más cercana para un envío rápido. Las actualizaciones automatizadas de existencias ayudan a las empresas a gestionar sus inventarios para aumentar la satisfacción del cliente.

4. Comercio omnicanal

Las soluciones ERP aseguran que los comerciantes tengan una presencia omnicanal, desde tiendas virtuales y físicas hasta estaciones de mercado en línea, redes sociales y todos los canales que se operan en Internet. Esto ayuda a los minoristas a administrar sus procesos de manera eficiente al tiempo que permite la participación de los clientes en varios canales de venta.

5. Pagos online

La mayoría de las pequeñas empresas tienen recursos limitados y no pueden permitirse costosas máquinas automatizadas relacionadas con las transacciones en efectivo. Pueden usar las soluciones de pago digital de Moderna para compras en la tienda. Ahora, incluso puede recibir pagos con el toque de una tarjeta de crédito o débito.

6. Chatbots

Los chatbots utilizan el aprendizaje automático para copiar la interacción humana y ofrecer soluciones a consultas escritas o habladas. Los chatbots ofrecen atención al cliente 24×7 para una mejor experiencia de usuario. Asegura que el viaje de compra del cliente se mantenga en el camino correcto.

7. Autopago 

La tecnología de pago automático de autoservicio ayuda a las empresas a mejorar la seguridad de los empleados y la experiencia del cliente. Inicialmente, se utilizó por razones de seguridad y para reducir costos. Ahora se ha demostrado que es beneficioso limitar el contacto de los empleados con dinero en efectivo que es tocado por numerosas personas. También ayuda a acelerar el proceso de pago para una mejor experiencia del cliente.

8. Prueba virtual

La tecnología Smart mirror ayuda a los consumidores a ver cómo se verían con ropa diferente al reaccionar a sus comandos de voz en off y gestos con las manos. Esto facilita a los consumidores la toma de decisiones y también mejora la experiencia del usuario.

9. Automatización robótica de procesos

La continua escasez de mano de obra a raíz de la pandemia hace que las empresas busquen formas de aumentar la eficiencia. La automatización robótica de procesos (RPA) ayuda a agilizar las tareas repetitivas en la cadena de suministro y aumenta la productividad al dar a los empleados tiempo para concentrarse en el trabajo más exigente.

Fuente: https://www.the-future-of-commerce.com/