¿Qué tendencias están dando forma al futuro del comercio electrónico?

Tendencias que impactan el comercio electrónico

La pandemia no solo obligó a los compradores a cambiar sus hábitos de la noche a la mañana (las compras de comestibles en línea explotaron, por ejemplo), sino que también obligó a las empresas a mejorar sus juegos de comercio electrónico, o incluso a saltar a la piscina por primera vez.

A medida que el mundo se adapta a vivir con COVID y las interrupciones que continuará trayendo (problemas en la cadena de suministro, enfermedades en los centros de distribución que causan retrasos en el envío, etc.), las empresas en línea deben estar listas para adaptarse, así como comprender que los consumidores (incluso cuando compran en línea en números récord) están regresando cada vez más a las tiendas físicas.

Es por eso que los observadores de la industria dicen que el futuro del comercio electrónico está en el enfoque de ventas omnicanal, que brinda a los clientes una experiencia de compra perfecta, independientemente de si compran en la tienda, en línea, a través de una aplicación móvil o por teléfono. En un sentido práctico, significa que los compradores experimentan una comunicación fluida entre los canales. Con el enfoque omnicanal, un cliente, por ejemplo, puede completar una compra en línea, pero también puede llamar al servicio de atención al cliente para obtener información de devolución sobre ese mismo pedido.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, como era de esperar, tienen un papel muy importante que desempeñar en la evolución del comercio electrónico. Aprovechar los datos para comprender qué y cuándo compran los compradores (y usarlos para personalizar la experiencia de compra y ayudar a tomar decisiones comerciales y de inventario) está ayudando a que el comercio electrónico sea más eficiente para los compradores y vendedores molestos. 

El auge del comercio móvil y social

Quizás ninguna tendencia que afecte al comercio electrónico sea tan frecuente como el aumento del comercio móvil o móvil; para 2025, se espera que las ventas minoristas de comercio móvil (en las que los compradores completan las compras a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas utilizando aplicaciones) asciendan a unos $710 mil millones.

Las opciones de pago móvil como Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay y otras permiten a los compradores comprar con un solo clic; Amazon también tiene el botón "Comprar ahora" que omite su proceso de varios pasos. No descarte la importancia que las plataformas sociales/de video como TikTok continuarán teniendo en grandes franjas de la población compradora.

Más allá del uso del video tradicional, los minoristas de comercio electrónico de vanguardia están comenzando a explorar las posibilidades de la realidad virtual, ofreciendo a los clientes potenciales la oportunidad de experimentar un producto antes de comprarlo.

El fenómeno de comprar ahora y pagar después también está ganando terreno. Los clientes se sienten atraídos por la capacidad de dividir compras grandes o pequeñas en pagos sin intereses utilizando sistemas como Klarna, Afterpay y otros.

La flexibilidad de pago desempeñará un papel para ayudar a compensar el impacto que la inflación ha tenido en el comportamiento de compra de los consumidores. Pero también se aconseja a los vendedores que ofrezcan políticas de devolución generosas; es más probable que los consumidores realicen compras repetidas a vendedores con devoluciones fáciles. El cumplimiento flexible (comprar en línea, recoger en la tienda) es, de manera similar, otra tendencia creciente a observar. Aunque no es necesariamente nuevo, el nombre del juego para los clientes es conveniencia, por lo que los vendedores deben continuar encontrando formas de aumentar el factor de facilidad.

Fuente: https://martech.org/